1. CONDICIONES GENERALES

El presente documento establece las políticas de uso de la Plataforma y del APP, así como las condiciones de prestación de servicios por parte de LA Fundación Somos Sierra (en adelante SIERRA FC). Es tu deber leer cuidadosamente este documento antes de usar cualquiera de las herramientas disponibles en la Plataforma o en el APP y/o solicitar la prestación de cualquier servicio ofrecido por SIERRA FC.

SIERRA FC presume de buena fe que los Usuarios o Clientes de los servicios prestados cumplen con su deber de leer detenida y reflexivamente cada uno de los términos y condiciones dispuestas por SIERRA FC. Al acceder, revisar, usar cualquier herramienta o aplicativo dispuesto en la Plataforma o en el APP y/o solicitar la prestación de cualesquiera de los servicios ofrecidos por SIERRA FC, el Usuario y/o Cliente reconoce y acepta cada uno de los términos y condiciones, obligándose así al cumplimiento de los mismos.

SIERRA FC tiene la facultad unilateral de modificar los términos y condiciones en cualquier tiempo, caso en el cual publicará en la Plataforma o en el APP, los nuevos términos y condiciones para facilidad de acceso al público. 

 

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El acceso y uso a la Plataforma y al APP, implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar el sitio.
 

3. OBJETO

Estos Términos regulan el uso de la plataforma digital de SIERRA FC, incluyendo la inscripción a programas deportivos, el acceso a contenidos informativos, la interacción con entrenadores, y cualquier otro servicio ofrecido por SIERRA FC.

 

4. CONDICIONES DE USO

• El acceso es gratuito, aunque algunos servicios pueden requerir pago.

• El uso está permitido a personas mayores de edad o menores con autorización de sus representantes legales.

• El usuario se compromete a utilizar la plataforma de forma lícita y respetuosa.
   

5. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

Para acceder a ciertos servicios, el usuario debe registrarse proporcionando información veraz y actualizada.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.

SIERRA FC podrá suspender o cancelar cuentas en caso de uso indebido o violación de estos Términos.
 

6. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y la Política de Tratamiento de Datos Personales de SIERRA FC, la cual podrá consultar en www.sierrafc.com.co  

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7. OBLIGACIONES DE LAS PARTES

Obligaciones de los Usuarios o Clientes:

1. Veracidad de la información: El Usuario o Cliente se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de registrarse en la Plataforma o APP, así como durante el uso de los servicios ofrecidos por SIERRA FC.

2. Uso adecuado de la Plataforma y APP: El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma y el APP de manera diligente, lícita, respetuosa y conforme a los presentes Términos y Condiciones, absteniéndose de realizar cualquier acción que pueda afectar su funcionamiento, seguridad o integridad.

3. Cumplimiento de pagos: El Usuario se obliga a realizar los pagos correspondientes por los servicios contratados, en los plazos y condiciones establecidos, y a asumir las consecuencias derivadas del incumplimiento, incluyendo la suspensión del servicio y el cobro de intereses de mora.

4. Respeto a la propiedad intelectual: El Usuario se compromete a no copiar, reproducir, distribuir, modificar ni utilizar de manera no autorizada los contenidos protegidos por derechos de propiedad intelectual disponibles en la Plataforma o APP.

5. Colaboración en procesos administrativos: El Usuario deberá atender oportunamente cualquier requerimiento de SIERRA FC relacionado con la prestación del servicio, incluyendo la entrega de documentación, validación de identidad, y demás gestiones necesarias.

6. Notificación de inconsistencias: El Usuario se obliga a informar de manera inmediata cualquier inconsistencia, error o irregularidad detectada en la Plataforma, APP o en los servicios prestados.

Obligaciones de SIERRA FC:

1. Prestación de servicios: SIERRA FC se compromete a prestar los servicios ofrecidos en la Plataforma y APP de manera eficiente, profesional y conforme a los estándares de calidad establecidos.

2. Información clara y actualizada: SIERRA FC se obliga a mantener actualizada la información sobre sus servicios, incluyendo precios, condiciones de inscripción, duración de los programas y disponibilidad.

3. Atención al cliente: SIERRA FC dispondrá de canales adecuados para la atención de solicitudes, quejas, reclamos y consultas de los Usuarios, procurando una respuesta oportuna y efectiva.

4. Seguridad tecnológica: SIERRA FC implementará medidas razonables de seguridad para proteger la integridad de la Plataforma y APP, así como la información de los Usuarios.

5. Cumplimiento legal: SIERRA FC se compromete a cumplir con la legislación colombiana aplicable en materia de comercio electrónico, protección al consumidor, propiedad intelectual y demás normas pertinentes.

 

1. COMERCIO ELECTRÓNICO Y PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Derecho de retracto

Para los servicios que empiezan a ejecutarse una vez se realiza el pago, no se entiende pactado el derecho de retracto, de acuerdo con la normatividad vigente.

En los demás casos, podrás ejercer el derecho de retracto, para lo cual deberás tener en cuenta lo siguiente:

La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 días hábiles siguientes al recibo del producto o de la celebración del contrato en caso de prestación de servicios. El Cliente deberá hacer la devolución del producto por el mismo medio y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor, de conformidad con las disposiciones normativas.

El producto debe estar nuevo, sin abrir, debe estar sin uso con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo, en caso de aplicar.

En el caso de productos que requieren armado, ya sea por parte del cliente o por parte de un técnico indicado por la marca, el derecho de retracto, solo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desembalado y se mantiene en su embalaje original, en caso de aplicar.

Para ejercer este derecho debes remitir un correo electrónico a administracion@sierrafc.com.co indicando el número de la orden de compra o contrato, el número de identificación del Usuarios o Cliente, y acreditar haber realizado la devolución del producto bajo las condiciones aquí indicadas, de ser el caso.

SIERRA FC realizará la devolución del dinero dentro del términos que estipule la ley y siempre que se cumplan los requisitos legales para que se configure este derecho.

 

Derecho de reversión de pago

Para el caso de los productos y servicios adquiridos por medio de tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, el Usuario o Cliente podrá solicitar la reversión de los pagos si se presenta alguno de los siguientes eventos:

• Por ser objeto de fraude.

• Que corresponda a una operación no solicitada.

• Que el producto adquirido no sea recibido.

• Que el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

• Que el producto sea defectuoso.

 

Para el efecto, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en la que el Usuario/Cliente advirtió la existencia de la causal, deberá solicitar:

La reversión a su entidad bancaria y notificar a SIERRA FC sobre la solicitud de reversión del pago, explicando las razones que fundamentan la solicitud, identificando la causal específica, indicando la cuenta, tarjeta o instrumento de pago al que fue cargada la operación al correo electrónico administracion@sierrafc.com.co. Los participantes del proceso de pago dispondrán de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva.

 

9. INFORMACIÓN SOBRE SERVICIOS

SIERRA FC se compromete a brindar información clara, veraz y actualizada sobre sus servicios, incluyendo:

• Precios

• Duración de los programas

• Condiciones de inscripción

• Disponibilidad
   

10. CANALES DE ATENCIÓN

Se dispondrán de los siguientes canales para atención al cliente 

administracion@sierrafc.com.co

contacto@sierrafc.com.co
 

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos disponibles en la Plataforma y en el APP de SIERRA FC, incluyendo pero sin limitarse a textos, imágenes, logotipos, diseños gráficos, videos, audios, software, bases de datos, códigos fuente, marcas, nombres comerciales, lemas comerciales y demás elementos protegidos por la legislación nacional e internacional sobre propiedad intelectual, son propiedad exclusiva de SIERRA FC o han sido licenciados por terceros autorizados para su uso.

El Usuario reconoce que el acceso y uso de la Plataforma y del APP no le confiere ningún derecho de propiedad sobre los contenidos allí dispuestos. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, puesta a disposición, extracción, reutilización, o cualquier otro uso no autorizado de dichos contenidos, sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de SIERRA FC.

El Usuario se compromete a respetar todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de SIERRA FC y de terceros, y a abstenerse de realizar cualquier acto que pueda vulnerar dichos derechos. En caso de infracción, SIERRA FC se reserva el derecho de iniciar las acciones legales correspondientes, incluyendo las de carácter civil, penal y administrativo.

 

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

SIERRA FC no garantiza que el funcionamiento de la Plataforma o del APP sea ininterrumpido, libre de errores, seguro o que cumpla con las expectativas específicas del Usuario. En consecuencia, SIERRA FC no será responsable por:

• Interrupciones, fallas técnicas, errores de funcionamiento, virus informáticos, ataques cibernéticos, o cualquier otro evento que afecte la disponibilidad o funcionalidad de la Plataforma o del APP.

• Daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos que se deriven del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, del APP o de los servicios ofrecidos.

• Pérdida de datos, ingresos, oportunidades comerciales, reputación o cualquier otro perjuicio que pueda sufrir el Usuario como consecuencia del uso de la Plataforma o del APP.

• Contenidos generados por terceros, incluyendo entrenadores, usuarios o proveedores externos, que se publiquen o compartan a través de la Plataforma o del APP.

El Usuario acepta que el uso de la Plataforma y del APP se realiza bajo su propia responsabilidad y que SIERRA FC no asume ninguna obligación adicional distinta a las expresamente establecidas en estos Términos y Condiciones.

 

13. MODIFICACIONES

SIERRA FC podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio y entrarán en vigencia desde su publicación.
 

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta por los jueces competentes de Bogotá D.C.
 

15. PAGOS Y CONDICIONES FINANCIERAS

Modalidades de Pago

Los servicios ofrecidos por SIERRA FC podrán ser pagados a través de los siguientes medios:

- Transferencia bancaria

- Tarjetas de crédito o débito

- Pasarelas de pago autorizadas

Seguridad en las Transacciones

SIERRA FC utiliza plataformas de pago seguras que cumplen con los estándares internacionales de protección de datos financieros. No se almacenan datos sensibles como números de tarjeta o códigos de seguridad.

Facturación

Una vez realizado el pago, el usuario recibirá una confirmación electrónica y podrá solicitar la factura correspondiente, conforme a la normativa tributaria vigente en Colombia.

Precios y Actualizaciones

Los precios de los servicios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. SIERRA FC se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, lo cual será informado previamente en la plataforma.

Reembolsos

Los reembolsos se realizarán únicamente en los siguientes casos:

• Ejercicio del derecho de retracto y reversión de pago.

• Cancelación del servicio por parte de SIERRA FC por causas imputables a la organización.

• Imposibilidad de prestación del servicio por fuerza mayor.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de quince (15) días calendario, utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario, salvo acuerdo diferente.

Mora en el Pago

En caso de mora en el pago de servicios con financiación o pagos diferidos, SIERRA FC podrá suspender temporalmente el acceso a los servicios hasta que se regularice la situación. Se podrán aplicar intereses de mora conforme a la tasa máxima legal permitida.

Promociones y Descuentos

Las promociones y descuentos estarán sujetos a condiciones específicas que serán informadas en cada caso. No son acumulables salvo que se indique expresamente.